Ａ：如果您忘記您的登入密碼，請在登入頁面下方點選【忘記密碼】，我們將會寄送驗證信到您的註冊信箱。請於期限內按下信件中的密碼重置連結，以新密碼進行登入即可。

Ａ：我們重視您的帳戶資料正確與完整性，為保障您的帳戶資訊，某些變更需要透過驗證服務方能更改，例如姓名/暱稱、電子郵件地址。除此之外，您有特殊理由或證明需要更改手機門號，請備妥您的個人證件並與我們的客服團隊聯繫。

Ａ：基於資料保護安全，一個email信箱僅能註冊一個OneOne 點點樂會員帳號，即使是同一人擁有多個不同帳號，恕無法進行合併。若您欲刪除您的帳號，請與我們的客服團隊聯繫。

Ａ：若您有不同的email信箱，請您註冊新的OneOne點點樂帳號，舊的帳號可以無需理會。若您有特殊理由或證明需要更改手機門號，請備妥您的個人證件並與我們的客服團隊聯繫。

Ａ：請您重新登入會員，並重新輸入正確的台灣手機門號再次驗證，若您一直無法收到OTP驗證簡訊，建議您按照以下步驟檢查操作：

1)     聯絡您的電信商是否有阻擋商業簡訊的設定，若有此設定請先將設定關閉後再重新進行驗證。

2)    檢查手機儲存空間，簡訊收件夾是否已滿或請清理刪除。

3)    若手機本身有黑名單過濾功能，請將此功能關閉。

4)    請確認您的所在處通訊網路正常，沒有受到遮蔽或阻擋。

5)    請暫停使用黑名單/來電過濾軟體如: WhosCall、SMS Blocker、Blacklist、App-Island、FREEdi、連雲防火牆app、GBlocker、Handcent SMS等。

若以上步驟仍無法收到簡訊，請將SIM卡安裝在其他的手機上，重新發送簡訊，或是聯絡我們的客服團隊協助處理。

A：請您檢查以下設定後再嘗試操作：

1)     可能是您的email服務商判斷驗證信為垃圾信，建議至垃圾郵件匣中讀取，並將我們的email設定為非垃圾郵件/安全郵件。

2)    您的email可能是我們系統無法辨識的網域，非一般常用的網域將無法成功寄送郵件。請您聯繫我們的客服團隊進一步協助。

3)    可能是您填寫的email帳號無效或輸入錯誤，您可使用正確的email再次註冊。

4)    若您使用公司/學校email註冊，請確認貴公司/學校之資訊安全政策不會擋信。

5)    建議您可以將OneOne點點樂的信箱 [email protected] 直接加入可信任信箱，之後請再嘗試重新發送驗證信。

6)    請確認您的所在處通訊網路正常，沒有受到遮蔽或阻擋。

7)    若是持續收不到系統信件，請使用不同的email電子信箱註冊或與我們聯繫。

Ａ：若您連續輸入5次錯誤密碼後，系統將暫時鎖定帳號1小時，1小時後您可重新嘗試輸入密碼。若要盡快登入會員帳號，您可透過【忘記密碼】重新設定新密碼，並以新密碼進行登入即可。

Ａ：請參考本網站《隱私權政策》有關刪除帳號之說明，並聯繫我們的客服團隊填寫帳號註銷申請書。

A: 請您先檢查您的email信箱或垃圾信件匣，有沒有收到我們OneOne點點樂寄來的信件。 若於位於垃圾信件夾中，請先手動將郵件移到收件夾並將我們的郵件設為安全郵件。

*如果您是透過超商繳費(7-11或全家便利商店)，請您稍待片刻，我們會在繳款後的15-30分鐘內寄送序號到您的信箱。

如果還是沒有找到序號信，請與我們聯絡並提供以下資訊：

1)     姓名

2)    註冊的電話號碼、電子信箱

3)    您購買的商品名稱

4)    購買日期

5)    付款方式

A: 請您確認以下幾種情況，導致無法購買的原因：

1)     請確認您的帳號已經完成手機OTP驗證

2)    請您確認您的電信小額或信用卡額度是否已超過額度上限。

3) 請確認您是否有逾期帳單未繳款，例如：電信帳單超過繳費期限。

4) 您是否短時間有多筆交易訂單，已超過系統設定交易上限。

A：請確認您的電信小額付費功能設定為開啟狀態，若您不確定或欲申請啟用該項服務，請向電信業者客服中心申請開通小額付費，詳情請洽各電信官網或致電電信客服人員諮詢。

＊請注意：只有 “(月租型)電信門號” 可以使用電信小額付費的功能，您必須向您的電信公司申請開通相關服務。預付卡、外籍人士等申請之門號將無法使用電信小額。

Ａ：依正常狀況，系統會在幾分鐘內會發送一封簡訊至您的手機。 若您於5分鐘後還是沒收到任何簡訊，請您可嘗試再重新交易一次！ 若仍未收到，請確認您的手機門號是否阻擋廣告/商務簡訊，若已設定拒收，請向您的電信公司申請開通收取廣告/商務簡訊功能。 (沒有收到簡訊或收到簡訊後並未回傳認證碼，交易就不算成功，也就不會收取費用)

Ａ：「安全碼」的設定以及輸入錯誤後限制條件依照各電信不同，請致電您的電信客服人員諮詢。

Ａ：請到7-11 IBON機台首頁點擊代碼輸入/條碼掃描，於框框中輸入廠商代碼「LCU」，點選「下一步」，再輸入繳費代碼（12開頭的），並在下單後的兩小時內繳費完成，超過時間未繳費，則此訂單將被視為逾期且不會成立，請再重新下單購買。詳情請見 >> 教學文。

Ａ：請到全家FamiPort機台，右上角點選「繳費」> 點選「代碼繳費」> 按下「同意」使用條款 > 輸入手機簡訊中的繳費代碼(14碼) > 再次確認繳費代碼(14碼) > 列印繳費單 > 領取繳費單到櫃檯付款結帳 > 付款完成後將在15-20分鐘內收到序號，請到您的郵件信箱中查看。

請在下單後的三小時內繳費完成，超過時間未繳費，則此訂單將被視為逾期且不會成立，請再重新下單購買。詳細全家FamiPort機台操作說明您可參考全家便利商店的說明。

Ａ：逾期未繳費的訂單將自動失效，您無須理會。請再重新下單購買即可。

Ａ：信用卡付費交易，僅限台灣發行的信用卡，例如VISA 或MasterCard。海外發行的信用卡將無法交易成功。

Ａ：OneOne點點樂僅供台灣地區電信業者核發的手機門號供消費者認證購買，非台灣的手機門號將無法註冊及購買。若您有其他國家地區的購買需求，您可以參考OneOne 各國的網頁進行註冊或購買。

Ａ：本網站銷售的商品皆已包含手續費，當您付款結帳時依結帳金額為主，不會收取額外的費用。

Ａ：Steam 錢包儲值碼有國家地區限制。每個Steam使用者帳戶都與特定的貨幣關聯，您使用的貨幣將顯示於您 Steam 用戶端的右上角。 如果您嘗試啟用與您Steam使用者帳戶不同貨幣的Steam錢包儲值碼，可能會發生錯誤訊息。如果您想要查看您帳戶的所在地區，您可以在Steam 賬戶下點擊「查看我的帳戶詳情」中查詢。其他有關Steam帳戶地區的問題，請參考Steam官網之說明。

Ａ：iTunes美金物品卡是Apple在美國地區提供的服務，在儲值禮物卡前，需要將您帳戶更改國家地區。關於詳細的兌換教學，還請參考商品購買頁面及注意事項：

＊請注意：若Apple帳戶尚有iTunes餘額，則無法更改國家地區

Ａ：請您嘗試以下幾種排除方式:

1)    請您先清除瀏覽器的Cookie， 並改以「無痕模式or私密瀏覽」開啟瀏覽器分頁，登入帳戶重新下單。

2)    請確認您是否有逾期帳款或待繳費用尚未繳清，或請與電信業者聯繫。

3)    使用其他瀏覽器，或是使用其他購買方式。

4)    有可能您的消費次數已達我們的系統交易上限，建議您稍候再行購買。

5)    若以上問題皆無法解決，請與我們的客服聯繫 。

OneOne點點樂基於促銷、行銷、會員忠誠等目的，依政策及活動規則向使用者發送星星點數獎勵。當您在本網站上參與一項或多項符合資格的活動時，您有機會收到星星點數。您可以在本網站上，用星星點數兌換或消費某些虛擬商品和服務。

您可以透過以下幾種方式獲得星星點數：

1)    購買商品回饋：每次在點點樂平台上成功購買商品後，系統會根據您的消費金額，自動回饋相應的星星點數至您的帳戶中。

2)    參與活動任務：不定期舉辦的行銷活動或任務（例如：每日簽到、分享活動、邀請好友等），完成後即可獲得額外星星點數。

3)    特定遊戲儲值回饋：於平台合作遊戲進行指定儲值活動，也可能額外贈送星星點數（依照活動辦法為準）。

4)    會員等級獎勵：成為點點樂會員並累積消費金額可提升會員等級，等級越高，回饋比例與專屬獎勵越豐富，獲得星星點數的機會也越多。

您可以使用星星點數兌換點點樂平台上提供的多種商品，兌換方式如下：

1)    選擇商品：瀏覽點點樂平台上的商品，當您看中某項商品並想使用星星點數兌換時，請進入該商品頁面。

2)    確認點數是否足夠：每項商品皆有對應所需的星星點數，請確認您帳戶內的星星點數是否足以兌換該商品。

3)    進入結帳頁面：點擊購買後進入結帳流程，若您的星星點數充足，系統會自動顯示「使用星星點數兌換」的選項。

4)    完成兌換：選擇使用星星點數付款，確認後即可免費獲得該商品，無需額外付款。

是的，本計畫主要回饋購買台灣點點樂指定產品之忠誠用戶，為保障用戶權益，需綁定點點樂帳號作為驗證之用。您可在此建立您的點點樂帳號。

1)    請先登入您的點點樂帳號，若尚未註冊會員帳號請先註冊。

2)    若已註冊且為登入狀態，請在我的帳戶資料中側邊欄位選擇「星星點數」，即可看到您的星星點數獎勵紀錄。

基於資料保護安全，星星點數不能合併、轉換或轉讓給任何第三方。一個email信箱僅能註冊一個OneOne 點點樂會員帳號，亦即星星點數歸屬於已綁定的單一帳號，即使是同一人擁有多個不同帳號或星星點數，恕無法將點數進行合併或轉讓。若您欲刪除您的帳號或星星點數，請與我們的客服團隊聯繫。

星星點數是點點樂的一個忠誠獎勵回饋，不等同於現金也不能兌換現金。

星星點數無效期或使用期限，您可以持續參與點點樂的獎勵計劃，並獲得更多的星星點數。

星星點數的使用規範或限制，請參考以下說明，或是閱讀我們的服務及使用條款內容：

1)    若您的帳戶因違反本條款遭我方終止，或您自行請求關閉帳戶，帳戶中所有之星星點數立即失效且無法恢復；若帳戶終止非因使用者違約所致，請洽客服。

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a.     使用多個帳戶註冊本網站帳戶以收集星星點數獎勵的欺詐行為。

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Ａ：本網站所有產品除因無內容或內容錯誤無法使用之狀況外，不具退換貨權利。詳細退換貨政策請參考我們的《服務及使用條款》說明。

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＊營運團隊提醒您：我們不會以任何名義透過電話、簡訊等方式來核對遊戲帳號、個人資料、信用卡卡號等私人資訊，也不會任意更改您的帳號資料，若您接獲類似的簡訊或電話，請立即掛斷並撥打165反詐騙專線，或是透過客服團隊進行確認。

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